Mentions Légales, CGV & RGPD

Mentions Légales

1. Éditeur du site

Le site Onyx Security est édité par :

• Nom : Meriem MAKHLOUFI
• Société détenue par : Adel Zioua
• Adresse : Dakar, Sénégal
• Email : contact.client.onyx@gmail.com
• Téléphone : +221 77 757 62 63

2. Directeur de publication

Meriem MAKHLOUFI, en qualité de responsable de la publication.

3. Hébergement

Le site est hébergé par un prestataire d'hébergement web professionnel garantissant la sécurité et la disponibilité des données.

4. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos, vidéos, etc.) est la propriété exclusive d'Onyx Security ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

5. Responsabilité

Onyx Security s'efforce de fournir des informations exactes et à jour sur ce site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition. Onyx Security décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission dans le contenu du site.

6. Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites externes. Onyx Security n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Onyx Security (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant acquérir les produits et services proposés par le Vendeur.

Article 2 - Produits et Services

2.1 Trackers GPS 4G LTE

Onyx Security commercialise des trackers GPS 4G LTE de haute qualité, incluant :

• Le dispositif de tracking GPS 4G LTE
• 1 an de connexion M2M (réseau 4G) inclus
• Accès à l'application mobile et web de suivi
• Câbles de recharge et convertisseur DC
• Support technique dédié

2.2 Installation sur place

Pour l'offre "Particuliers", l'installation et la configuration sont offertes et réalisées directement par nos installateurs qualifiés sur le lieu choisi par le Client (domicile, lieu de travail, etc.).

L'installation comprend :

• La fixation sécurisée du tracker sur le véhicule ou l'objet à protéger
• La configuration initiale du dispositif
• La création et l'activation du compte client
• La formation à l'utilisation de l'application
• La vérification du bon fonctionnement

Article 3 - Prix

3.1 Tarifs

Les prix sont indiqués en Euros (€) et en Francs CFA (FCFA) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs en vigueur sont :

• Offre Particuliers : 89 € TTC (équivalent à 60 000 FCFA) - Installation incluse
• Offre Entreprises : Sur devis personnalisé selon le nombre de trackers
• Renouvellement annuel : 29 € / an (équivalent à 20 000 FCFA)

3.2 Révision des prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

4.1 Processus de commande

Le Client peut passer commande :

• Par téléphone : +221 77 757 62 63
• Par email : contact.client.onyx@gmail.com
• Via le formulaire de contact du site web

4.2 Confirmation de commande

Toute commande fait l'objet d'une confirmation écrite (email ou SMS) précisant :

• Les produits commandés
• Le prix total TTC
• Les modalités de paiement
• La date et le lieu d'installation prévus

Article 5 - Paiement

5.1 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue :

• En une seule fois pour l'offre Particuliers
• Selon les modalités convenues pour l'offre Entreprises

5.2 Moyens de paiement acceptés

• Espèces (sur place lors de l'installation)
• Virement bancaire
• Mobile Money (Wave, Orange Money, etc.)

5.3 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés. Les informations bancaires ne sont jamais stockées par Onyx Security.

Article 6 - Installation et Livraison

6.1 Délai d'installation

L'installation est programmée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de commande et du paiement, selon la disponibilité du Client et de nos installateurs.

6.2 Rendez-vous d'installation

Un rendez-vous est fixé avec le Client pour l'installation. Le Client s'engage à être présent ou à désigner un représentant lors de l'installation.

6.3 Durée de l'installation

L'installation complète dure généralement entre 30 minutes et 1 heure, incluant la formation à l'utilisation.

6.4 Zone d'intervention

Les installations sont réalisées principalement dans la région de Dakar et ses environs. Pour les zones éloignées, des frais de déplacement peuvent s'appliquer (communiqués avant confirmation).

Article 7 - Garantie

7.1 Garantie constructeur

Les trackers GPS sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une durée de 12 mois à compter de la date d'installation.

7.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation
• Les dommages causés par un choc, une chute ou une immersion prolongée
• Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés
• L'usure normale du produit

7.3 Mise en œuvre de la garantie

En cas de défaut couvert par la garantie, le Client doit contacter le service client. Le produit défectueux sera réparé ou remplacé gratuitement.

Article 8 - Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date d'installation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email ou courrier. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non endommagé.

Article 9 - Service après-vente et Support

9.1 Support technique

Onyx Security fournit un support technique gratuit accessible :

• Par téléphone : +221 77 757 62 63 (Lun-Sam : 9h-18h)
• Par email : contact.client.onyx@gmail.com (réponse sous 24h)

9.2 Maintenance

Des mises à jour logicielles sont régulièrement déployées pour améliorer les performances et la sécurité du système.

Article 10 - Abonnement et Renouvellement

10.1 Première année

La première année de connexion M2M (réseau 4G) est incluse dans le prix d'achat du tracker.

10.2 Renouvellement

À l'issue de la première année, le Client peut renouveler son abonnement au tarif de 29 € / an (20 000 FCFA) pour maintenir l'accès au réseau 4G et aux services de suivi.

10.3 Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment. En l'absence de renouvellement, le tracker cessera de fonctionner à l'expiration de la période d'abonnement.

Article 11 - Responsabilité

11.1 Responsabilité du Vendeur

Onyx Security s'engage à fournir des produits conformes et de qualité. Notre responsabilité est limitée au remplacement ou à la réparation des produits défectueux dans le cadre de la garantie.

11.2 Responsabilité du Client

Le Client est responsable de l'utilisation du tracker conformément aux instructions fournies. Il s'engage à respecter la législation en vigueur concernant la géolocalisation et la protection de la vie privée.

11.3 Limitations

Onyx Security ne peut être tenu responsable :

• Des interruptions de service dues à des problèmes de réseau mobile
• Des pertes ou vols malgré l'utilisation du tracker
• Des dommages indirects ou consécutifs

Article 12 - Force majeure

Onyx Security ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, grève, pandémie, etc.).

Article 13 - Données personnelles

Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement conforme au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Protection des Données.

Article 14 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar.

Article 15 - Modification des CGV

Onyx Security se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Protection des Données Personnelles (RGPD)

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Nom : Meriem MAKHLOUFI
• Société : Onyx Security (détenue par Adel Zioua)
• Email : contact.client.onyx@gmail.com
• Téléphone : +221 77 757 62 63

2. Données collectées

2.1 Données d'identification

Nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (pour l'installation)

2.2 Données de géolocalisation

Les trackers GPS collectent des données de localisation en temps réel pour permettre le suivi des véhicules et objets protégés. Ces données incluent :

• Coordonnées GPS (latitude, longitude)
• Historique des déplacements
• Vitesse et direction
• Alertes de mouvement et de zone

2.3 Données techniques

• IMEI du tracker
• ICCID de la carte SIM
• Données de connexion (adresse IP, type d'appareil)
• Logs d'utilisation de l'application

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : Traitement et suivi de vos commandes
• Installation : Planification et réalisation de l'installation sur site
• Service de géolocalisation : Fourniture du service de tracking GPS en temps réel
• Support client : Assistance technique et réponse à vos demandes
• Facturation : Émission de factures et gestion comptable
• Communication : Envoi d'informations sur nos produits et services (avec votre consentement)
• Amélioration des services : Analyse et amélioration de nos produits
• Obligations légales : Respect des obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : Pour la fourniture des produits et services
• Votre consentement : Pour les communications marketing
• L'intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services
• Les obligations légales : Pour la conformité réglementaire

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées à :

• Personnel autorisé : Nos équipes internes (ventes, support, installation)
• Prestataires techniques : Hébergeurs, fournisseurs de services cloud
• Opérateurs télécoms : Pour la connectivité M2M
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Transfert de données hors UE

Vos données peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de géolocalisation : 12 mois maximum (sauf demande de suppression)
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

8. Sécurité des données

Onyx Security met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• L'utilisation frauduleuse
• La divulgation non autorisée

Ces mesures incluent :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôle d'accès strict aux données
• Sauvegardes régulières
• Surveillance et détection des incidents de sécurité
• Formation du personnel à la protection des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (fin de la relation commerciale, retrait du consentement, etc.).

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs légitimes.

9.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

9.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact.client.onyx@gmail.com
• Par téléphone : +221 77 757 62 63
• Par courrier : Onyx Security - Dakar, Sénégal

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité de la demande.

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande.

11. Cookies et technologies similaires

11.1 Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

11.2 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
• Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences

11.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

12. Modifications de la politique

Onyx Security se réserve le droit de modifier la présente politique de protection des données à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

13. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

14. Contact du Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données :

• Email : contact.client.onyx@gmail.com
• Objet : "Protection des données - RGPD"

Contact

Pour toute question concernant les mentions légales, les conditions générales de vente ou la protection de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :